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阿芙的成功给精油厂家带来什么启发

发布时间:2017-03-09 11:54 发布者:欧兰化妆品厂

 阿芙精油的成功,是精油营销界的一种神话,至今还在被人人津津乐道。而从事精油行业的企业来说,无一不想自己的品牌想阿芙那样,成为国内外知名大企业。虽然阿芙的成功之路不可复制,但我们却可以学习他成功的经验,从而加强我们的优势。在此欧兰精油厂家总结出一些经验,希望能给大家带来帮助。

 

   阿芙精油

1、宣传语精准,品牌定位细分

2011年9月11日,阿芙“触网”,2011年,阿芙就做到精油品类全网第一。阿芙的产品不仅限于精油,但阿芙的所有宣传口号及关键词都聚集于精油,特别是“阿芙,就是精油”,直接将品牌与品类衔接,塑造品类代表形象。

将品牌定位细分,只聚集精油这一品类,这一做法是非常明智的,使得阿芙在一大堆同类化妆品品牌中脱颖而出。同时,围绕精油展开的所有宣传语也给消费者达到了一定的洗脑作用,占领了客户的心智资源,消费者在想到购买香薰护理品的时候第一个想到的就是——阿芙。

2、利用网络实行细节宣传

在阿芙被大众熟知之前,已经有国外精油品牌进入国内市场,但并没有形成规模性的宣传。而阿芙利用网络,将宣传做到无处不在,就连搜索精油百科中出现的示例图片都是阿芙精油。也正是这种细节宣传,使得在后期的宣传中几乎没有竞争对手。

3、给顾客留下专业、品质高的产品印象

想要彻底占据客户心智资源,还是要回归到产品本身,产品的品质成为决定要不要购买的最重要因素。透过“得花材者得天下”这句话,将精油的原材料采购、质量控制、提取等复杂的过程传递给了消费者。天猫网店每个产品的详情页都对原材产地、生产过程、质检报告详细展示,时刻给客户留下阿芙专业、品质高的印象。

4、抵触促销,维护品牌形象

孟醒带领他的团队将阿芙打造成一个专属于小资女性的“大众奢侈品”,从销量及口碑来看,也确实成功了。为了维护品牌形象,阿芙精油不怎么上聚划算,也对“打折”、“降价”等词汇避之不及,即使在促销活动中,阿芙也多是以优惠劵、包邮和赠品等方式参与,就是为了避免对品牌定位的伤害,不给消费者留下“折扣品牌”的形象。 

正是因为阿芙不愿意参与打折促销,2012年“双11”电商大战期间,阿芙精油与京东发生龃龉,愤而撤店。而孟醒也曾多次公开表示阿芙对促销的抵触。

5、渠道之间的互哺

阿芙的渠道主要分为两大块:线上网店和线下专柜。线上又分官网和第三方平台旗舰店,比如天猫。孟醒一向自视为品牌商,漂网则是阿芙的官网,主要展示商品和处理淘宝无法提供的定制服务,而投放广告则落在天猫上,因为对一家网店来说,其重点在于你给消费者提供了什么样的产品或服务,让他不得不去你的独立网站,如果你能创造价值,那消费者会来这里;如果没有,消费者会追求规模,愿意去大的平台。

此外,阿芙一直在线下进行布局,进入中高端百货商店铺设专柜,一方面提升品牌形象,增强消费者信心,另一方面反哺线上销售。阿芙还有非常强的线下线上整合营销执行能力,在举办大型活动之前,线上线下一起行动,协同营销。

 6、体验至上营销

在客户体验方面,阿芙也是做到了极致。客户服务人员实行24小时无休止轮班上岗,同时为了消费者咨询时少等几秒钟,所有客服专门配置了Thinkpad小线帽笔记本,原因是这种电脑切换窗口更方便、快捷。为了增强用户黏性,阿芙推出了包邮卡,全年包邮卡拍下一张9.9元,一年买任何东西免邮费;至尊包邮卡则是一个卡状的4G U盘,59.9元终身包邮。其中的奥妙就在于“当客户拍下包邮卡时,会发现不多买几次就亏了” 。

在向客户寄出产品中,包装中会特别附上阿芙精油的标签,还会随之寄出精油入门口袋书及五六个“赠品”。赠品也是根据客户反馈精心挑选的,所以更显体贴,更容易打动客户。客人在结婚纪念日、生日等特殊或重要的时刻会收到感谢信和礼物,如果快递有延误,也会收到心碎道歉信。除此之外,客服人员对于客户反馈格外重视。无论好评还是差评,都有可能会收到意外的礼物,而这些礼物都是根据不同买家精心挑选的。

7、该用钱的地方绝对不能省

阿芙还设有“首席惊喜官”,他们每天在顾客留言里寻找,猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜,使阿芙获得更大的曝光量和推荐几率。

据不完全统计,阿芙精油每天寄出一两百个免费包裹。但是雕爷坚信,这种事做久了,哪天收割的时候,效果就一定会特别好。坚信没有付出就没有收获,孟醒曾经带领他的团队站在办公室窗前往外扔钱,让他们体会“打水漂”的感觉,不去省不该节省的钱。也许这样,才能赚到可能赚到的钱。


 
 
 

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